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習近平總書記曾指出，“標準助推創(chuàng)新發(fā)展，標準引領時代進步”?！皹藴蕪姡髽I(yè)興”。為進一步探索標準化發(fā)展新途徑、新發(fā)展，烏海市熱力有限責任公司于2019年申請國家級標準化試點項目，并于2020年2月正式申報成功，成為供熱行業(yè)全國首家標準化試點創(chuàng)建項目。

為推進標準化試點創(chuàng)建工作穩(wěn)步開展，促進標準化創(chuàng)建工作人員加深對標準化的理解以及標準化實施后整體形象的展觀，近日，市熱力有限責任公司組織公司各部門標準化專兼職人員赴烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心參觀學習。

本次參觀學習為期2天。參觀首日，由數(shù)字化監(jiān)督指揮中心相關負責人帶領公司職工對數(shù)字監(jiān)督指揮中心進行整體觀摩，重點參觀受理大廳和指揮調度大廳。參觀過程中，工作人員向公司職工詳細介紹了各個科室的職能職責、受理室各崗位職責，以及主要受理渠道和監(jiān)督指揮中心工作流程和案件受理范圍。指揮中心工作人員還向我們展示了檔案管理標準化規(guī)范，職工對加強服務檔案標準化管理有了初步認識。在數(shù)字化指揮中心會議室，指揮中心工作人員與公司標準化專員進行專題交流，共同就標準化的意義、開展標準化后所帶來的一系列影響以及如何開展好標準化等內容開展簡單交流。

次日，受理大廳工作人員專門就受理室各環(huán)節(jié)業(yè)務工作具體的操作流程、標準化執(zhí)行規(guī)范和數(shù)據統(tǒng)計規(guī)范等方面進行講解，同時安排公司標準化專員旁聽受理員接聽電話全過程，更加直觀深入了解受理大廳工作人員接聽流程及標準話術。

他山之石，可以攻玉。兩天的時間雖短，但通過此次參觀學習，使公司標準化專員進一步認識到學習標準化服務的重要性，更切實直觀看到實施標準化取得的可喜成果，對我公司后期在推動標準化試點建設工作將是極大的鼓勵，同時也將提供成熟的借鑒參考范本。下一步市熱力公司將繼續(xù)扎實開展標準化試點建設各項工作，引導服務標準化創(chuàng)建推動熱力服務品牌提質升級，讓標準化體系在公司落地開花。